Làm Thế Nào Một Thương Hiệu 139 Năm Còn Đứng Vững Với Những Thách Thức Mới?

Ông Robert Vũ trình bày tại sự kiện ra mắt thương hiệu AEG ở Việt Nam, với mốc 139 năm hiện trên màn hình sân khấu.

Hành Trình Của Di Sản Thương Hiệu Qua Những Câu Hỏi

Với 139 năm hoạt động, nhiều thương hiệu thường có xu hướng nhấn mạnh vào những thành tựu đã đạt được thông qua việc liệt kê các phát minh và giải thưởng. Tuy nhiên, câu hỏi mà Robert Vũ, người đứng đầu Electrolux Group tại Việt Nam, đặt ra lại không đi theo khuôn mẫu này.

“Trong suốt gần 140 năm, công nghệ đã trải qua nhiều thay đổi. Nhưng điều không đổi ở AEG chính là khả năng đặt câu hỏi về những điều vốn được xem là hiển nhiên. Đó chính là tinh thần thách thức chuẩn mực”.

Tinh thần này không chỉ là một khẩu hiệu marketing mà thực sự là một phương pháp cụ thể, đó là dám đặt câu hỏi về những điều đã trở nên quen thuộc mà ít ai còn muốn đi tìm câu trả lời.

“Thách thức chuẩn mực không có nghĩa là thay đổi tất cả. Nó là dám hỏi lại về những điều chúng ta đã quen thuộc và tìm kiếm cách giải quyết tốt hơn”.

Trong ngành hàng mà tuổi đời sản phẩm có thể kéo dài đến cả thập kỷ, việc tự hỏi lại về những thiết kế thành công là một thách thức tốn nhiều thời gian và công sức hơn việc chỉ thêm một vài tính năng mới.

Ông Robert Vũ phụ trách định hướng chiến lược và hoạt động kinh doanh của Electrolux Group tại thị trường Việt Nam.

Khám Phá Từ Berlin Năm 1887: Thiết Kế Gắn Liền Với Công Năng

Robert Vũ đã truy ngược tinh thần này về nguồn gốc tại Berlin, nơi mà một nguyên tắc quan trọng được đặt ra từ rất sớm, trở thành tiêu chuẩn cho mọi sản phẩm sau này.

“Kể từ Berlin năm 1887, AEG đã theo đuổi một triết lý nhất quán: người dùng không nên phải lựa chọn giữa thiết kế và công năng. Tinh thần Perfekt in Form und Funktion đã trở thành một phần quan trọng trong cách chúng tôi phát triển sản phẩm”.

Đòi hỏi sự hoàn hảo trong thiết kế và công năng là một tuyên bố mạo hiểm trong thời điểm mà hầu hết các thiết bị chủ yếu dựa vào độ bền và giá thành. Điều này đã khiến cho đội ngũ phát triển sản phẩm phải giải quyết những bài toán khó khăn hơn, trong đó một chi tiết đẹp nhưng gây khó khăn cho người dùng vẫn được coi là chưa đạt yêu cầu.

Người đứng đầu Electrolux Group tại Việt Nam khẳng định chính điều này đã giúp thương hiệu được ưa chuộng trong các dự án nhà ở cao cấp tại châu Âu, Trung Đông và Australia, nơi mà khách hàng có yêu cầu cao về chất lượng, thiết kế và trải nghiệm.

Đổi mới Đến Từ Những Ý Tưởng Sáng Tạo, Không Chỉ Là Tính Năng Mới

Nó cũng đánh dấu một bước ngoặt trong cách mà các thương hiệu thiết bị gia dụng đang quảng bá sản phẩm của mình. Thay vì chỉ đơn thuần thêm tính năng mới, AEG chuyển hướng chú ý vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng.

“Chúng tôi không muốn tạo ra công nghệ chỉ để gây ấn tượng. Chúng tôi muốn thách thức các giới hạn hiện tại để mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng”.

Ông đã đưa ra định nghĩa rõ ràng về công nghệ tốt, đó là công nghệ giúp người dùng không phải học cách vận hành nó.

“Công nghệ không còn được đánh giá bằng số lượng tính năng, mà bởi khả năng làm cuộc sống trở nên đơn giản, trực quan và tự nhiên hơn”.

Mặt bếp từ tích hợp sẵn khe hút mùi ngay giữa bề mặt, hướng thiết kế loại bỏ máy hút mùi treo phía trên để giữ tầm nhìn thông suốt cho không gian bếp mở.

Chưa dừng lại ở đó, Robert Vũ còn nhấn mạnh hai xu hướng quan trọng khác: trải nghiệm tích hợp, nơi người dùng không chỉ nhìn căn bếp như một tập hợp thiết bị mà là một không gian sống liền mạch, và giá trị bền vững với một định nghĩa rộng hơn, không chỉ tính trên chỉ số tiêu thụ điện.

“Sự bền vững không chỉ là sử dụng hiệu quả hơn, mà còn là sử dụng tốt hơn và lâu dài hơn”.

Điều này đặt ra một thách thức cho thương hiệu khi sản phẩm trở nên bền bỉ hơn, chu kỳ thay thế kéo dài sẽ dẫn đến doanh số lặp lại thấp hơn. Do đó, thương hiệu cần xây dựng một hệ thống phục vụ bền vững theo thời gian.

Nguồn linh kiện chính hãng được nêu như một cấu phần trong cam kết đồng hành cùng vòng đời sản phẩm, bên cạnh dịch vụ hậu mãi và hệ thống chăm sóc khách hàng.

Tinh Thần Được Chuyển Giao Sang Việt Nam Như Thế Nào?

Với một thương hiệu đã có đến 139 năm kinh nghiệm, việc áp dụng vào thị trường Việt Nam đòi hỏi phải có sự điều chỉnh nhất định nhằm phù hợp với thói quen và nhu cầu của người tiêu dùng địa phương. Robert Vũ đã khẳng định rằng AEG không mang một mô hình cũ từ châu Âu sang Việt Nam.

“Khi đến Việt Nam, chúng tôi không mang nguyên một mô hình từ châu Âu hay bất kỳ thị trường nào khác. Chúng tôi mang theo kinh nghiệm và tiêu chuẩn đã được kiểm chứng, kết hợp với sự hiểu biết về thị trường để tạo ra giải pháp phù hợp”.

Cùng với đó, quyết định thiết lập sự hiện diện chính thức tại Việt Nam thay vì chỉ bán qua các nhà phân phối cũng được lý giải rằng đây là một lựa chọn chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

“Nếu mục tiêu của chúng tôi chỉ là bán sản phẩm, mô hình phân phối truyền thống có thể đã đủ. Nhưng AEG đến Việt Nam với một mục tiêu xa hơn”.

“Trong phân khúc cao cấp, một thương hiệu không thể chỉ chịu trách nhiệm cho những gì xảy ra trước khi sản phẩm được lắp đặt”.

Không gian bếp AEG trưng bày tại Việt Nam, với thiết bị nấu, lò, hút mùi và tủ bảo quản rượu vang được bố trí thành một khối liền mạch.

Robert Vũ cho rằng cách đánh giá một dự án cao cấp không chỉ nên dừng lại ở thời điểm mở bán, mà thực sự cần được xem xét trong nhiều năm sau đó, khi cư dân đã sống đủ lâu để có thể đưa ra những nhận xét chất lượng.

“Tôi cho rằng một dự án cao cấp thực sự không nên chỉ được đánh giá ở thời điểm mở bán. Giá trị thực sự của nó cần được chứng minh sau 5, 10 năm”.

Bộ thiết bị bếp AEG lắp âm trọn vào hệ tủ, gồm tủ lạnh, lò nướng, mặt bếp từ và máy rửa bát.

Giá Trị Được Phân Định Qua Những Năm Tháng

Đặt ra một tiêu chuẩn cho bản thân với tuyên bố rằng giá trị thực sự nằm ở giai đoạn sau bàn giao sản phẩm là một thách thức lớn cho thương hiệu. Những năng lực như tư vấn giải pháp, cung ứng linh kiện và dịch vụ hậu mãi chỉ được kiểm chứng qua trải nghiệm thực tế của người dùng trong nhiều năm.

Thị trường sẽ có câu trả lời chính xác vào khoảng thời gian mà Robert Vũ đã đề cập, tức khoảng từ 5 đến 10 năm, khi người tiêu dùng đã có đủ trải nghiệm để đánh giá mức độ hoạt động của thiết bị trong bếp của họ, cũng như quy trình bảo trì và bảo hành.

Tinh thần thách thức những chuẩn mực đã đặt ra một phép thử không hề dễ dàng nếu muốn được công nhận trong một thị trường mới.